比思康数据作为一个合作伙伴为客户提供了全面的指导计划。我们的目标是为您提供专业的技术和知识,确保客户运用我们的产品和解决方案时获得最大的成功。我们的课程范围从标准管理到高级管理。我们也为客户提供现场培训的客户和合作伙伴提供客户化的培训方案。


Ø  ITSM系列

基于领先的课程内容、优质的教师队伍、完善的培训服务流程和不断创新的管理理念,ServiceHot IT管理培训中心已为上千企业培养过上万名IT技术和管理人员,主要包括引人瞩目的世界500强和知名的国内企业。涵盖金融、电信、制造业、汽车、生物制药、物流交通、家电、石化等30多个 行业,分布于全国各个省市。

基础级

基础级认知

本课程构建的是个人参与服务管理团队工作所需的基本技能和知识。重点是 服务管理系统(SMS)和服务管理流程,特别是基于ISO/IEC 20000:2011ITSM 核心概念和基本术语。需要注意的是,成功通过基础级考试是继续高一级认证的先决条件。

专员级

专业级认证

重点关注在戴明循环(PDCA计划-实时-检查-改进Plan-Do-Check-Act)在整个服务管理 系统中的应用。同样,此证书是EXIN基于ISO / IEC 20000 ITSM认证体系中,下一步 专家级和大师级认证的一个先决条件。

专家级

专家级认证

重点考察服务管理体系的要求和必要管理流程。专家级模块考试将基础级和专业级认证 所获得的信息和技能运用到实践,它要求考生展示出从管理者视角看待问题的能力。


Ø  ITIL系列

重点关注在戴明循环(PDCA计划-实时-检查-改进Plan-Do-Check-Act)在整个服务管理 系统中的应用。同样,此证书是EXIN基于ISO / IEC 20000 ITSM认证体系中,下一步 专家级和大师级认证的一个先决条件。

基础课程

天数:3天 发证方:APMG/EXIN

Day1  基础知识,服务战略与服务设计部分的基础内容。

Day2  服务设计,服务转换的基础内容。

Day3  服务转换、服务运营、服务改进的基础内容;参加考试。


Ø  ITSS系列

ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准) 是一套体系化的信息技术服务标准库, 全面规范了信息技术服务产品及其组成要素, 用于指导实施标准化的信息技术服务,以保障其可信赖。IT服务的组成要素包括人员 (People)、流程 (Process)、技术(Technology)和资源(Resource,简称PPTR.

ITSS服务工程师

天数:3  发证方:CESI

Day1  IT服务工程师要求:IT服务管理技术与流程;IT服务管理工具。

Day2  信息安全基础;项目管理基础;服务质量基础。

Day3  人际沟通;客户服务;团队;ITSS简介;总结;考试。

ITSS项目经理

天数:5  发证方:CESI

Day1 IT服务项目基本概念:服务设计概述,服务需求,方案设计预算。

Day2 服务装换概念,转换计划,启动、执行、验收;服务运营概述。

Day3 业务关系管理,人员、技术要素;项目管理过程。

Day4 项目成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购。

Day5 团队建设与管理;服务营销;职业素养;ITSS的实施;总结;考试


Ø  DevOps  Master

EXIN DevOps Master认证体系的目标人群是那些希望能够掌握ICT管理 最新发展动态的所有专业人员。在DevOps团队中工作的任何人员,或者考虑 转向DevOps的企业及该企业内的人员,都将受益于EXIN DevOps Master认证项目.


Ø  BCPBCLE认证

我们还和国际容灾协会合作,为客户提供BCPBCLE的培训

具体:www.drii.org

 

如果你有兴趣注册参加我们的培训或者是想得到我们的培训时间表,请联系info@bizcon.com.cn